Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado más de 14 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

La devolución de ciertos tipos de mercancías no está permitida. Por lo tanto, los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materias o sustancias peligrosas, ni líquidos o gases inflamables.

Otros artículos cuya devolución no está permitida:

  • Tarjetas de regalo

  • Software descargable

  • Ciertos productos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

En ciertos casos, solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde):

  • Libros con signos evidentes de uso.

     

  • CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de audio o discos de vinilo que hayan sido abiertos.

     

  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por razones que no se deban a un error por nuestra parte.

     

  • Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de su entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la empresa emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente. A continuación, contacte con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.

Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en la siguiente dirección: contact@nova-shops.net.

Artículos en oferta o promoción (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal. Desafortunadamente, los artículos en oferta o promoción no son reembolsables.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contact@nova-shops.net y envíe su artículo a: Al Breaj street, the Burlington tower, Floor 18, Office n31, Business Bay, Dubai, DU, 00000, Emiratos Árabes Unidos.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor equivalente a su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o si la persona que hizo el regalo se hizo enviar el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos el reembolso a ella y, por lo tanto, sabrá que ha devuelto su regalo.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo a la siguiente dirección postal: Al Breaj street, the Burlington tower, Floor 18, Office n31, Business Bay, Dubai, 00000, Emiratos Árabes Unidos.

Los costos de envío asociados con la devolución de su artículo corren por su cuenta y no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución será deducido de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en recibir el producto cambiado puede variar.

Si va a enviar un artículo de un valor superior a 75 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.